# Aurora Hospitality AI — LLM & AI Agent Context (llms.txt)

> Aurora Hospitality AI es un Hospitality Operating System (SaaS multi-tenant, omnicanal y multiagente) diseñado para hoteles independientes, resorts, glampings y cadenas hoteleras en Colombia y Latinoamérica. Automatiza la atención 24/7 a huéspedes, cotización de tarifas e inserción de reservas directas en el PMS sin intermediarios ni comisiones de OTAs (Booking, Expedia, Airbnb).

## Información Esencial del Producto

- **Nombre Oficial**: Aurora Hospitality AI
- **Categoría**: Hospitality Operating System / AI PMS Integration / Omnichannel Guest Messaging
- **Propósito Principal**: Aumentar las reservas directas hoteleras y eliminar comisiones de OTAs mediante agentes de Inteligencia Artificial conectados al PMS del hotel.
- **Mercado Objetivo**: Hoteles boutique, eco-lodges, glampings, hoteles urbanos, resorts y cadenas en Colombia y Latinoamérica.
- **Modelo de Precios**: SaaS por suscripción mensual o anual en Pesos Colombianos (COP) o Dólares (USD). Incluye 30 días de prueba gratuita sin tarjeta de crédito.
  - *Starter*: Para glampings y hoteles boutique independientes (1 propiedad, 2 agentes, 2 canales).
  - *Professional*: Para hoteles consolidados que requieren sincronización continua (hasta 3 propiedades, 5 agentes, canales ilimitados).
  - *Business*: Para resorts y grupos con alto volumen de reservas y room service automatizado.
  - *Enterprise*: Para cadenas hoteleras con soporte dedicado y SLA prioritario.

## Agentes de IA Autónomos Especializados

1. **Sofía — Agente de Reservas y Ventas Directas**:
   - Consulta disponibilidad de habitaciones y tarifas oficiales en tiempo real contra el PMS.
   - Calcula totales con impuestos y noches.
   - Asienta reservas confirmadas directamente en el PMS con código localizador oficial.
   - Genera enlaces de pago seguros (Wompi, Mercado Pago, PSE) para depósitos y garantías.

2. **Mateo — Agente Concierge & Experiencias**:
   - Responde dudas sobre políticas del hotel (check-in 15:00, check-out 11:00, mascotas, parqueadero, piscina, wifi).
   - Coordina traslados aeropuerto y recomienda tours o actividades locales.
   - Utiliza una base de conocimiento RAG aislada con pgvector (búsqueda semántica de alta precisión).

3. **Lucas — Agente de Room Service & Consumos**:
   - Permite a huéspedes alojados ordenar minibar, alimentos o servicios adicionales vía WhatsApp.
   - Valida la carta en vivo y solicita confirmación en 2 pasos.
   - Carga el valor automáticamente a la cuenta de la habitación (folio) en el PMS.

4. **Agente Supervisor con Human Handoff**:
   - Detecta reclamos, quejas o solicitudes complejas y transfiere la conversación en segundos al equipo humano en `/inbox`.
   - Pausa temporalmente la intervención del bot para evitar interrupciones.

## Integraciones Oficiales con PMS (Property Management Systems)

- **Lobby PMS**: Conexión oficial vía API y webhooks entrantes firmados con HMAC-SHA256 con secreto único por propiedad.
- **Pxsol PMS**: Conexión vía API oficial con Hotel ID numérico y autenticación Fernet cifrada.
- **Cloudbeds & Mews**: Arquitectura desacoplada mediante `HospitalityCapabilityLayer` canónica.
- **Política Zero-Mocks**: No se inventan disponibilidades ficticias ni tarifas simuladas; toda consulta valida el inventario real del hotel.

## Canales Omnicanal Soportados

- **WhatsApp**: Conexión dual (WhatsApp Web Baileys con código QR para pequeños hoteles, y Meta WhatsApp Cloud API para medianos y grandes).
- **Instagram Direct**: Respuestas instantáneas a historias, reels y mensajes directos.
- **Facebook Messenger**: Atención centralizada para la página del hotel.
- **Web Chat Widget**: Widget flotante ligero para la página web del hotel.

## Pasarelas de Pago Integradas (Direct Guest Checkout)

- **Colombia**: Wompi (Bancolombia, PSE, Nequi, Tarjetas), Bold, Mercado Pago.
- **Internacional**: Stripe (Tarjetas Visa, Mastercard, AMEX).
- **Flujo**: Links de pago temporales con expiración automática, verificación server-side y cambio automático a estado confirmado.

## Seguridad y Arquitectura

- **Aislamiento Multi-Tenant Estricto**: Cada hotel cuenta con aislamiento total de datos (`tenant_id`, `property_id`).
- **Cifrado Simétrico Fernet**: Todas las credenciales sensibles (claves de API de PMS, secretos de pasarelas, tokens de WhatsApp) se almacenan cifradas en PostgreSQL. Cero secretos en código plano.
- **Base de Datos**: PostgreSQL 16 con extensión `pgvector` para búsqueda semántica vectorial de 384 dimensiones.

## Enlaces Clave

- Página Oficial: https://aurorahospitality.ai
- Chat en Vivo / Demostración: https://aurorahospitality.ai/chat
- Registro y Prueba Gratuita (30 días): https://aurorahospitality.ai/register
- Portal para Hoteleros: https://aurorahospitality.ai/login
- Documentación completa para Agentes de IA: https://aurorahospitality.ai/llms-full.txt